Centros de Atención Presencial al Ciudadano (Punto GOB)

Contenidos

País
República Dominicana
Nombre de la intervención
Centros de Atención Presencial al Ciudadano (Punto GOB)
Tipo
Proyecto
Características
Parcial
Área de incumbencia

Gobierno

Población destinataria

Los beneficiarios del proyecto son los 9,742,374 de habitantes de la República Dominicana, según la estimación para diciembre 2009, representa el 90.1% de la población total. Sin embargo, cada Centro beneficiará a una cantidad de personas determinadas dependiendo de su localidad física.

Extensión geográfica
Nacional
Año de implementación
0
Actualmente vigente
No
Fuentes consultadas

Sitio web del proyecto: http://gobiernoelectronico.gob.do/index.php/proyectos (Consultado 25 de julio de 2014, actualmente no disponible)

Política con la que se vincula

No se especifica relación con políticas del país

Normativa relacionada

No se especifica relación con normativas del país

Políticas articuladas con otros países

No se especifica articulación con políticas de otros países

Gobierno y gestión
Problema que dio origen a la política
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Objetivos

El objetivo de los Centros de Atención Presencial al Ciudadano (Punto GOB) es ofrecer puntos cara-a-cara de prestación de los servicios y trámites, de múltiples instituciones gubernamentales, en diferentes localidades a nivel nacional, especialmente donde exista una demanda considerable. Lo anterior cumpliendo con los estándares del Instituto Internacional de Servicio al Cliente (TICSI) y de la Organización Internacional de Estándares (ISO) en lo que a servicio al cliente ser refiere.
Objetivos específicos:
Facilitar el acceso de los servicios a todos los ciudadanos a través de múltiples centros.
Reducir los costos totales involucrados en la gestión de servicios gubernamentales por parte de los ciudadanos.
Crear una nueva filosofía de servicio al ciudadano dentro de gobierno.
Aumentar los canales de interacción Estado-Ciudadano.
Implementar una metodología de mejoramiento de la prestación de los servicios.
Incorporar el uso de los recursos de la Tecnología para automatizar y agilizar la gestión de servicios.
Garantizar la entrega de los servicios de manera efectiva y eficiente.
Mayor y medible satisfacción de los ciudadanos.

Metas
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Estrategias de implementación

A través de la implementación de los Centros se busca proveer de un servicio efectivo, ahorro de tiempo y costos por desplazamiento a los ciudadanos, así como proporcionar a las instituciones asociadas un ahorro en gastos operativos y el establecimiento de una cultura de servicio al cliente dentro de las mismas.

Horizonte de tiempo
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Estrategias de comunicación
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Estrategias de evaluación
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Momentos de la evaluación
La documentación consultada no muestra información al respecto.
Actores responsables de la organización y gestión

INDOTEL (Instituto dominicano de telecomunicaciones)

Fuentes de financiamiento
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Formas de ejecución del financiamiento
La documentación consultada no muestra información al respecto.